Lieferung

Wie hoch sind die Frachtkosten?

Alle im Katalog abgedruckten Preise verstehen sich netto ab Werk Landsberg ohne Vertragen und Montage. Gerne organisieren wir die Lieferung mit einer Spedition gegen Zahlung einer Fracht-
kostenpauschale für Sie. Die Frachtkosten werden in Abhängigkeit von Nettowarenwert und Lieferort errechnet und nach Eingabe der PLZ Ihrer Lieferadresse angezeigt. Diese Pauschale beinhaltet neben den Transportkosten auch die Versicherung sowie die speditionsgerechte Verpackung.

Wie lange sind Ihre Lieferzeiten?

Die allgemeine Lieferzeit für lagernde Fertigware beträgt innerhalb Deutschlands ca. 5 Arbeitstage, nach Österreich und in die Schweiz ca. 6 Arbeitstage. Für die restlichen europäischen Länder benötigen wir ca. 7 Arbeitstage. Bei zu fertigender Ware verlängert sich die Lieferzeit um die entsprechende Produktionszeit. Sind Ihnen die allgemeinen Lieferzeiten zu lange, sprechen Sie
bitte unser Verkaufsteam auf unseren Expressversand an.

Ab wann liefern Sie frachtkostenfrei?

Bei der Beauftragung einer Spedition fallen immer Frachtkosten an. Gerne können Sie Ihre Produkte persönlich in unserer Zentrale oder nach vorheriger Bestellung in einer unserer Filialen anholen und so Frachtkosten einsparen. Möchten Sie Ware durch eine von Ihnen beauftragte Spedition abholen lassen, so berechnen wir für eine speditionsgerechte Verpackung 3% vom Nettowarenwert.

Wie hoch sind die Kosten für die Verpackung?

Alle Artikel sind durch eine kostenfreie Lagerverpackung geschützt. Da diese für den professionellen Transport nicht ausreichend ist, berechnen wir für eine speditionsgerechte Verpackung 3% des Nettowarenwertes.
Wird der Versand durch eine von uns beauftragte Spedition ausgeführt, so sind die Kosten für die Transportverpackung bereits in unserer Frachtkostenpauschale enthalten.

Werden verfügbare Artikel vorab geliefert?

Generell wird Ihre Bestellung als Komplettlieferung ausgeführt. Sie haben jedoch auch die Möglichkeit Ihren Auftrag in Teillieferungen zu erhalten. In diesem Fall erhöhen sich durch mehrfache Anfahrt die Frachtkosten. Gerne erstellen wir Ihnen ein unverbindliches Angebot.

Wie wird die Ware vom Spediteur übergeben?

Der Spediteur stellt dem Käufer die Ware lediglich zur Entladung an der gewünschten Adresse bereit. Wir können den Spediteur nicht dazu verpflichten die Ware auch zu entladen. Möchten Sie, dass die Ware bei Anlieferung ausgepackt und an ihren Bestimmungsort vertragen wird, so fragen wir diesen kostenpflichtigen Service gern bei unseren Partnerspeditionen für Sie an.

Auftragsabwicklung

Kann ich ein Angebot über die gewünschte Ware bekommen?

Natürlich erstellen wir Ihnen gern ein kostenloses und unverbindliches Angebot. Dieses informiert Sie über Artikel, Verfügbarkeit, Preise sowie Zahlungs- und Lieferbedingungen. Durch eine Angebots-
erstellung wird keine Ware für Sie reserviert.

Wie lange dauert es, bis ich ein Angebot oder eine Auftragsbestätigung erhalte?

Wir bearbeiten Ihre Anfrage möglichst zeitnah. Sollten Sie innerhalb von 24 Stunden nichts von uns gehört haben, bitten wir Sie, erneut mit uns Kontakt aufzunehmen. Eventuell ist Ihre Anfrage oder unsere Antwort nicht angekommen.

Wie kann ich bestellen?

Sie können unsere Artikel per e-Mail, Fax oder Brief sowie direkt im Onlineshop bestellen. Gern nehmen wir Ihre Bestellung auch persönlich entgegen. Unsere Bestellhotline erreichen Sie Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr unter 01803 - 694646. Bitte vermeiden Sie Doppelbestellungen (z. B. zuerst per Fax und dann per Post).

Bekomme ich eine Originalrechnung?

Die Rechnung wird mit Leistungserbringung (wenn die Ware das Lager verlässt) automatisch per Post versendet. Sie benötigen diese für den steuerlichen Nachweis. 

Warum habe ich eine Rechnung bekommen, ich habe den Auftrag doch schon bezahlt?

Die Originalrechnung wird mit Leistungserbringung (wenn die Ware das Lager verlässt) per Post versendet. Es kann vorkommen, dass die Post die Rechnung schneller zustellt als die Spedition die Ware ausliefern kann. In diesem Fall erhalten Sie die Rechnung vor der Ware. Da Sie bereits aufgrund der Auftragsbestätigung (Proformarechnung) bezahlt haben, müssen Sie nichts mehr veranlassen. Bitte beachten Sie dazu den Zahlungsaufdruck auf der letzten Seite der Rechnung.

Preise / Kosten

Sind die Preise im Katalog/ Internet Netto- oder Bruttopreise?

Die Firma GO IN ist ein Großhandelsbetrieb. Unsere Preise verstehen sich netto ab Werk Landsberg am Lech, ohne Vertragen und Montage der Ware.

Bekomme ich einen Nachlass auf die im Katalog/ Internet abgedruckten Preise?

Da GO IN nicht wie marktüblich mit einer Brutto-/ Nettopreisliste agiert, sind zusätzliche Nachlässe erst ab höheren Auftragsvolumen möglich. Unser Verkaufsteam unterbreitet Ihnen gern ein auf Sie zugeschnittenes Angebot.

Bieten Sie Sonderkonditionen für Wiederverkäufer oder Großkunden an?

Ab einem entsprechenden Jahresumsatz können wir Ihnen Sonderkonditionen anbieten. Bitte sprechen Sie hierzu unser Verkaufsteam KEY ACCOUNT (keyaccount@goin.de) an. Zusätzlich bieten wir für Wiederverkäufer neutrale Verkaufsunterlagen sowie individualisierte Produktdatenblätter an.

Weshalb bezahle ich als Privatperson mehr?

GO IN ist ein Großhandelsunternehmen und beliefert ausschließlich den B2B Bereich (Firmen mit angemeldetem Gewerbe oder Freiberufler). Die Kalkulation der Produkte basiert auf der Abnahme von großen Mengen. Als Privatperson können Sie die GO IN Möbel über unseren Online-Shop im Bereich Privatkunden zu den entsprechenden Konditionen beziehen.

Sind die 2% Zinsvergütung bereits abgezogen?

Der auf der Auftragsbestätigung ausgewiesene Gesamtpreis versteht sich inklusive aller Nebenkosten. Die 2% Zinsvergütung, bei Bezahlung per Vorauskasse, ziehen Sie sich bitte selbständig vom Bruttobetrag ab.

Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Um Verwaltungskosten zu sparen, arbeiten wir mit Vorauskasse. Die rechtzeitige Überweisung ist die einfachste und schnellste Zahlungsmethode auf die wir 2% Zinsvergütung gewähren. Ziehen Sie diesen Betrag vom Bruttopreis ab.

Sie können uns auch dazu ermächtigen, den Zahlungsbetrag über Ihre Kreditkarte einzuziehen. Gerne senden wir Ihnen ein Vollmachtsformular zu. Bei Kreditkartenzahlungen können wir Ihnen aufgrund der hohen Gebühren keine Zinsvergütung gewähren.

Bei Selbsabholung von Lagerware haben Sie die Wahl zwischen Barzahlung, EC-Karte mit persönlicher Geheimzahl oder Kreditkarte.

Was passiert wenn ich den Zahlungstermin übersehen habe?

Gern können Sie uns ein Zahlungsavis (von der Bank abgestempelter Überweisungsbeleg oder Bestätigung der Onlineüberweisung) per Fax oder E-Mail senden. Bitte beachten Sie, dass wir den Liefertermin bei verspätetem Zahlungseingang aufgrund unserer Produktionskapazitäten neu berechnen müssen. Auf die gewährte Zinsvergütung und Warenreservierung hat dies keine Auswirkungen.

Kann ich per Nachnahme bezahlen?

Nachnahme bieten wir nur bei Mustersendungen innerhalb Deutschlands oder Österreichs an. Aufträge bis € 10.000 können Sie auch bei Anlieferung bar an den Spediteur bezahlen. Voraussetzung hierfür ist die Anzahlung der doppelten Frachtkosten. Bei produzierter Ware und Sonderanfertigungen benötigen wir vor Auslieferung eine entsprechende Anzahlung auf die Ware. Da die Speditionen für das Nachnahmeinkasso Gebühren verlangen, können wir leider keine Zinsvergütung (sonst 2%) gewähren.

Ist eine Lieferung auf Rechnung möglich?

Die übliche Zahlungsmethode ist Vorauskasse mit 2% Zinsvergütung. Sollten Sie dennoch den Wunsch haben auf Rechnung beliefert zu werden, prüfen wir Ihr Anliegen gerne. Wenden Sie sich hierzu an unseren Verkauf. Gerne lassen wir Ihnen einen Antrag auf ein Rechnungskonto zukommen. Anhand des ausgefüllten Formulars erstellt die Firma "Dun & Bradstreet" eine Wirtschaftsauskunft. Nach positiver Prüfung richten wir Ihnen ein entsprechendes Rechnungskonto ein. Bitte haben Sie Verständnis, dass aufgrund der dadurch entstehenden Kosten die Gewährung der 2% Zinsvergütung nicht mehr möglich ist.

Versand / Warenannahme / Abholung / Umtausch

Kann ich die Ware selbst abholen?

Bestellte Ware können Sie nach Terminvereinbarung gerne persönlich in Landsberg am Lech oder einer unsere Filialen abholen.

Kann ich die Ware auch in einer anderen Filiale abholen?

Ist eine unserer Filialen für Sie besser erreichbar als unsere Zentrale,  so können Sie vorab bestellte Ware auch gerne dort kostenfrei abholen. Bitte beachten Sie, dass wir in den Filialen keinen Lager-
bestand haben. Ihre Ware wird auftragsbezogen an die Filiale versendet. Die Belieferung der Filialen erfolgt wöchentlich bis zweiwöchentlich. Bitte planen Sie ausreichend Zeit ein! Unser Verkauf informiert Sie gerne über den frühestmöglichen Abholtermin Ihrer Bestellung. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen bei Nichtabholung der Ware Handlingskosten in Rechnung stellen müssen.

Was muss ich bei der Warenannahme beachten?

Überprüfen Sie bei Anlieferung der Ware bitte immer zunächst die Verpackung auf offensichtliche Transportschäden sowie die Vollständigkeit der Sendung und lassen Sie sich Schäden bzw. Abweichungen gegebenenfalls vom Frachtführer auf den Versandpapieren quittieren. Bitte kontaktieren Sie anschließend umgehend unsere Service-Abteilung.

Wie verhalte ich mich, wenn bei der Warenannahme eine Fehlmenge oder ein Mangel festgestellt wird?

Bitte packen Sie die Ware immer vollständig aus. Achten Sie auch auf doppelte Böden. Oft kommt noch etwas zum Vorschein, das zunächst als fehlend galt. Sollte sich die Fehlmenge dennoch bestätigen, so informieren Sie uns bitte schriftlich per E-Mail oder Fax über Fehlmengen oder Beschädigungen
(service@goin.de). Wenn Sie die Möglichkeit haben, ein Foto des Schadens zu senden, können wir Ihre Reklamation in der Regel schneller bearbeiten. Wir liefern die fehlende Ware schnellstmöglich nach. 

Kann ich die Ware bei „Nichtgefallen“ umtauschen?

Standardprodukte können Sie innerhalb von 10 Tagen an uns zurückgeben, sofern sie unbenutzt und originalverpackt sind. Die Frachtkosten gehen zu Ihren Lasten. Artikel, die für Sie auftragsbezogen produziert wurden, können wir nur teilweise oder gar nicht gutschreiben. Sonderanfertigungen sind von der Rücknahme ausgeschlossen. Bitte stimmen Sie alle Rücklieferungen im Vorfeld mit unserer Serviceabteilung ab.

Produkte

Sind Produkte in einem bestimmten Beizton immer vollkommen farbidentisch?

Geringfügige Farbabweichungen in Beiztönen oder Lackierungen können z.B. durch unterschiedliche Holzstrukturen entstehen und gelten auch dann nicht als Fehler, wenn die Unterschiede innerhalb einer Lieferung auftreten.  Ebenso kann sich der Farbton von Holzoberflächen durch ständige Licht-
einwirkung verändern, so dass bei Nachlieferungen Farbunterschiede auftreten können.

Werden alle Produkte montiert ausgeliefert?

Aufgrund der hohen Variantenvielfalt liefern wir die im Katalog und auf unserer Homepage gekenn-
zeichneten Artikel zerlegt bzw. nur teilmontiert aus. Haben Sie keine Zeit für die Montage Ihres Mobiliars, so nehmen Sie doch einfach unseren Montageservice in Anspruch. Unser Verkaufsteam unterbreitet Ihnen gern ein individuelles Angebot und informiert Sie über die Lieferzeiten.

Allgemeines

Wo kann ich die Ware besichtigen?

Sie können unsere Möbel in unseren Ausstellungsräumen in Landsberg am Lech, Berlin, Paris, Wien und London oder auf einer unserer rund 50 Fachmessen besichtigen. Unseren Messekalender finden Sie hier (Link zum Messekalender).

Kann ich als Privatperson auch bei GO IN bestellen?

GO IN ist ein Großhandelsunternehmen und beliefert den B2B Bereich (Firmen mit angemeldetem Gewerbe oder Freiberufler). Als Privatperson können Sie die GO IN Möbel über unseren Online-Shop im Bereich Privatkunden zu den entsprechenden Konditionen beziehen.

Wie kann ich einen Katalog bestellen?

Unseren Großhandelskatalog können Sie hier bestellen oder Sie senden uns ein E-Mail oder Fax mit ihrer vollständigen Adresse. Sie erhalten den Katalog in der Regel innerhalb von einer Woche. Für Privatpersonen bieten wir keinen Katalog an. Wenn Sie als Privatperson bestellen möchten, informieren Sie sich bitte über unseren Onlineshop im Bereich Privatkunden.

Kann ich auch ein Muster bestellen?

Gerne können Sie unsere Möbel fracht- und verpackungskostenfrei zur Ansicht bestellen. Lediglich Sonderanfertigungen sowie ausgewählte Artikel (z. B. Banksysteme, Barelemente) sind hiervon ausgeschlossen. Die Musterware können Sie innerhalb von 4 Wochen zur Gutschrift an uns zurück senden. Die Frachtkosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

Verkaufen Sie auch ins Ausland?

Selbstverständlich können Sie unsere Produkte weltweit beziehen. Unser Export Team informiert Sie gern in allen Detailfragen (export©goin.de).

Können Sie mir mein Objekt planen?

Fast alle unsere Artikel stehen Ihnen auch als 3D-Objekte für Planungen zur Verfügung. Diese können Sie bei uns anfordern oder als registrierter Nutzer im Internet herunterladen. Wenn Sie über keine eigene Planungssoftware verfügen, fertigen wir Ihnen gegen eine entsprechende Pauschale gerne
die gewünschte Raumplanung an. Näheres erfahren Sie hier (Link zu 3D Raumplanung).

Bekomme ich ein Video zur 3D Raumplanung?

Standardmäßig beinhaltet die 3D Raumplanung keine Videos. Sie erhalten einen Grundriss mit der optimalen Anzahl an Sitzplätzen sowie pro Raum ein bis drei farbige Ausdrucke bzw. Bilder im JPEG-Format mit unterschiedlichen perspektivischen Ansichten. Haben Sie weitere Fragen, dann rufen Sie uns an oder senden Sie uns eine E-Mail.

Hat GO IN einen Außendienst, welcher mich vor Ort beraten kann?

Unsere Verkaufsstruktur sieht keinen flächendeckenden Außendienst vor. Gerne beraten wir Sie telefonisch oder persönlich in unseren Ausstellungsräumen sowie auf über 50 Fachmessen. Bitte sprechen Sie bei Großprojekten unser Verkaufsteam KEY ACCOUNT (keyaccount@goin.de) an.